Chính sách kiểm hàng

Bước 1: Kiểm tra hàng hóa

Trước khi đơn vị vận chuyển rời khỏi, quý khách vui lòng kiểm tra tất cả sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện hàng thiếu hoặc bị hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline 0779979898 để được hỗ trợ ngay lập tức. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách báo cáo mất mát hoặc hỏng hóc sau khi đã ký biên bản nhận hàng và nhân viên giao hàng đã rời khỏi địa điểm.
Trong trường hợp hàng hóa bị hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng chụp hình sản phẩm ở tình trạng hiện tại, bao gồm vị trí hỏng hóc hoặc trầy xước, và gửi hình ảnh này cho chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, TRANHTREODECOR sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và quyết định việc đổi/trả theo quy định của chính sách đổi trả của TRANHTREODECOR.
Nếu hàng hóa được xác nhận có thể đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong tình trạng ban đầu và bảo quản giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ và phiếu giao hàng.

Bước 3: Sắp xếp việc thu hồi hàng hóa từ khách hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển để thu hồi hàng hóa tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách cũng có thể tự chuyển hàng hóa về văn phòng của TRANHTREODECOR tại TP. Hồ Chí Minh từ 9h00 đến 21h00 (từ thứ 2 đến thứ 7). Nếu quý khách đến trực tiếp văn phòng, vui lòng gọi vào hotline 0779979898 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi lại hàng hóa cho khách hàng

Sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi trả, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ để tiến hành đổi hàng và gửi lại hàng hóa cho khách hàng.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho TRANHTREODECOR không đáp ứng điều kiện đổi/trả như đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc phải trả thêm khoản tiền tương ứng cho sản phẩm được đổi. Thông tin chi tiết về CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ xin tham khảo tại đây.