Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Chính sách giao hàng

Định nghĩa

Trừ khi có quy định khác trong nội dung này, các từ và thuật ngữ sau đây sẽ được hiểu theo cách sau:

Đối tác vận chuyển (gọi tắt là “ĐTVC”): Đây là tổ chức được phép hoạt động trong lĩnh vực bưu chính và vận chuyển Bưu gửi theo quy định của Luật Bưu chính và đã ký hợp đồng hợp tác với TRANHTREODECOR.

Dịch vụ: Đây là dịch vụ vận chuyển tích hợp của ĐTVC được tích hợp trên hệ thống của TRANHTREODECOR.

Người dùng TRANHTREODECOR: Đây là các cá nhân hoặc tổ chức sử dụng sản phẩm của TRANHTREODECOR và có sử dụng dịch vụ vận chuyển của ĐTVC.

Người nhận: Đây là khách hàng nhận Bưu gửi được TRANHTREODECOR gửi qua mạng lưới vận chuyển của ĐTVC.

Hàng hóa: Đây là các sản phẩm, vật phẩm… được vận chuyển theo yêu cầu của TRANHTREODECOR, không bao gồm các sản phẩm, vật phẩm bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật.

Bưu gửi: Đây là một kiện chứa hàng hóa được TRANHTREODECOR giao cho ĐTVC để thực hiện dịch vụ bưu chính.

Các bên: Đây là các khách hàng của TRANHTREODECOR, ĐTVC và TRANHTREODECOR.

Hợp đồng hợp tác (gọi tắt là “Hợp đồng”): Đây là hợp đồng và các phụ lục cũng như mọi sửa đổi, bổ sung bằng văn bản, về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ vận chuyển do TRANHTREODECOR và ĐTVC lập và ký kết.

Quy trình đặt đơn

Bước 1: Khách hàng TRANHTREODECOR truy cập vào màn hình “Tạo đơn và giao hàng.” Điền thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng, thông tin sản phẩm, và xác nhận phương thức thanh toán.

Bước 2: Xác nhận và tạo đơn giao hàng.
TRANHTREODECOR, khi gửi đơn đến ĐTVC, phải cung cấp thông tin đầy đủ về Bưu gửi theo yêu cầu của hệ thống và quy định của ĐTVC tại từng thời điểm.
Thời gian giao – lấy hàng được tham khảo tại website chính thức của các ĐTVC: Viettel Post, VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

Quy định giao tranh đến khách hàng

TRANHTREODECOR phải đảm bảo rằng tất cả Bưu gửi được vận chuyển bởi ĐTVC tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và quy định cụ thể của ĐTVC về hàng cấm vận chuyển, hạn chế vận chuyển/vận chuyển có điều kiện và hàng cấm bay.
Chi tiết quy định về hàng hóa cụ thể của từng ĐTVC có thể được tham khảo tại website của các ĐTVC: ViettelPost, VNPost, Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

Quy định đóng gói

TRANHTREODECOR tuân thủ quy định về đóng gói được ĐTVC đưa ra để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ TRANHTREODECOR đến người nhận. Đóng gói đúng quy cách giúp bảo vệ hàng hóa, giảm tình trạng trả hàng, và tiết kiệm chi phí. Khi có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, quy định đóng gói hàng hóa sẽ được sử dụng làm căn cứ để xác định trách nhiệm giữa TRANHTREODECOR – Đối tác vận chuyển – Người nhận.

Chi tiết quy định đóng gói cụ thể của từng ĐTVC mà Người dùng TRANHTREODECOR đã ký hợp đồng vận chuyển có thể tham khảo, bao gồm: ViettelPost, VNPost, Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

Quy định khiếu nại hàng hóa và vận đơn

Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển Bưu gửi, khách hàng của TRANHTREODECOR nên liên hệ trực tiếp với bộ phận liên quan của ĐTVC.

Thời hạn khiếu nại, cách thức và quy trình khiếu nại cụ thể của từng ĐTVC có thể được tham khảo tại website chính thức của ĐTVC: Viettel Post, VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

Bồi thường

Mọi vấn đề liên quan đến việc Bưu kiện bị thất lạc hoặc hỏng hóc sẽ được ĐTVC xác minh, đánh giá, và bồi thường nếu cần thiết.

Chi tiết về chính sách bồi thường của từng ĐTVC có thể được tìm hiểu tại: VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

Trách nhiệm của Tranh Treo Decor

a) Đảm bảo thông tin đơn hàng của khách hàng TRANHTREODECOR được khai báo cho ĐTVC một cách chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn.

b) Đảm bảo bí mật thông tin và an toàn với Bưu gửi trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ.

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên website chính thức của TRANHTREODECOR. TRANHTREODECOR bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, hoặc bổ sung nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc/hoặc phù hợp với quy định của pháp luật thông qua việc đăng tải nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung trên website chính thức. Khách hàng của TRANHTREODECOR tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung được đăng tải đồng nghĩa với việc đồng ý tuân thủ các nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung đó.

Tất cả khách hàng của TRANHTREODECOR cam kết tuân thủ tất cả các điều khoản của Điều khoản sử dụng dịch vụ vận chuyển tích hợp của ĐTVC.

Chính sách kiểm hàng

Bước 1: Kiểm tra hàng hóa

Trước khi đơn vị vận chuyển rời khỏi, quý khách vui lòng kiểm tra tất cả sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.

Nếu phát hiện hàng thiếu hoặc bị hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với hotline 0779979898 để được hỗ trợ ngay lập tức. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách báo cáo mất mát hoặc hỏng hóc sau khi đã ký biên bản nhận hàng và nhân viên giao hàng đã rời khỏi địa điểm.
Trong trường hợp hàng hóa bị hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng chụp hình sản phẩm ở tình trạng hiện tại, bao gồm vị trí hỏng hóc hoặc trầy xước, và gửi hình ảnh này cho chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Xác nhận

Sau khi nhận được thông tin, TRANHTREODECOR sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và quyết định việc đổi/trả theo quy định của chính sách đổi trả của TRANHTREODECOR.
Nếu hàng hóa được xác nhận có thể đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong tình trạng ban đầu và bảo quản giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ và phiếu giao hàng.

Bước 3: Sắp xếp việc thu hồi hàng hóa từ khách hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển để thu hồi hàng hóa tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách cũng có thể tự chuyển hàng hóa về văn phòng của TRANHTREODECOR tại TP. Hồ Chí Minh từ 9h00 đến 21h00 (từ thứ 2 đến thứ 7). Nếu quý khách đến trực tiếp văn phòng, vui lòng gọi vào hotline 0779979898 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi lại hàng hóa cho khách hàng

Sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi trả, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ để tiến hành đổi hàng và gửi lại hàng hóa cho khách hàng.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho TRANHTREODECOR không đáp ứng điều kiện đổi/trả như đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc phải trả thêm khoản tiền tương ứng cho sản phẩm được đổi. Thông tin chi tiết về CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ xin tham khảo tại đây.